## Fluxo de checkout está de cara nova!

Quem trabalha com vendas sabe que um dos fluxos mais importantes de qualquer processo de compra é o momento do pagamento. Com isso em mente e focados no objetivo de proporcionar sempre a melhor experiência de usabilidade para os clientes e parceiros da Planne, implementamos neste mês o novo fluxo de checkout (ou pagamento).

Mais moderno, com um visual clean, intuitivo e didático, as novas interfaces ressaltam as informações e ações mais relevantes de cada etapa da finalização da compra, contribuindo para que os usuários e visitantes dos sites a concluam com sucesso e satisfação.

Entre as novidades do novo checkout, destaca-se o **resumo da compra**, o qual evidencia para o comprador os itens referentes aquela venda que foram adicionados ao carrinho e pelo qual ele está pagando. O resumo também traz de forma discriminada informações de valores incluídos para além das tarifas, como por exemplo o pagamento por um adicional ou por uma reserva de lugar, bem como os dados de cupons de desconto adicionados, quando aplicável. Desta forma, o processo de aquisição de um produto pelo seu site fica mais transparente e de fácil compreensão, aumentando o grau de confiabilidade do comprador e diminuindo as chances de atrito e necessidade de suporte.

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Além disso, a nova interface contempla conjunto de **componentes animados**, como é o caso da verificação de pagamento por PIX. Desta forma, o comprador consegue acompanhar em tempo real o status da realização da sua transferência enquanto esta é processada pelo banco, sabendo exatamente quando ela foi concluída com sucesso.

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Já para os métodos de pagamento no **cartão de crédito e de débito**, o formulário para inserção de dados foi otimizado, com campos que facilitam o preenchimento das informações inclusive quando feitas pelo celular (versão mobile). Além disso, as informações de parcelamento, segurança e identificação da compra no extrato do cartão foram evidenciadas, aumentando o grau de confiança durante o preenchimento dos dados.

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**Lembre-se!** As configurações de desconto por método de pagamento e acréscimos de juros no parcelamento são totalmente personalizáveis e podem ser configuradas diretamente no painel em Configurações > Métodos de Pagamento.

## Outras novidades deste mês: novas funcionalidades do painel

### Estão habilitadas as etiquetas para melhor gestão das vendas. 

A listagem de vendas (acessível via painel em Operações > Vendas) conta com uma nova funcionalidade que vai deixar o dia a dia da sua operação ainda mais organizado e ágil. As etiquetas de vendas funcionam como um sistema de “tags”, totalmente personalizáveis de acordo com a necessidade de registro e gestão das vendas de cada estabelecimento.

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Com elas, você pode **cadastrar quantas e quais etiquetas desejar**, bem como **atribuir** a cada venda específica realizada via plataforma uma ou mais etiquetas cadastradas. Você também pode aplicar diferentes **filtros** na barra de pesquisa, para visualizar apenas as vendas associadas à etiqueta desejada. Desta forma o dia a dia da sua operação torna-se mais fácil e prático, para que você e sua equipe possam focar no que realmente importa! 

**Melhorias no motor de busca e nas configurações de exibição de preço**
Foram implementadas algumas melhorias significativas a nível de uso do painel (dashboard).

Na seção de **cupons de desconto**  (Inventário > Cupons de desconto) foi implementado um novo campo de busca, para que com apenas um clique seja possível filtrar e encontrar um cupom específico registrado no aplicativo. Já na seção onde consta a ** base de clientes** (Operações > Clientes) o mecanismo de pesquisa foi otimizado, de forma a retornar resultados mais precisos e certeiros para o operador.

Já na seção das configurações de Produto, agora está mais fácil configurar e identificar qual **o valor que você deseja exibir como preferencial** na capa e na página de produto do seu site. Basta acessar as configurações de tarifas em Inventário > Produtos > Grupo de Tarifas e definir qual o grupo e a tarifa principal utilizando o marcador à direita.

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Experimente as novas funcionalidades e conte pra gente o que achou!








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Mais moderno, com um visual clean, intuitivo e didático, as novas interfaces ressaltam as informações e ações mais relevantes de cada etapa da finalização da compra, contribuindo para que os usuários e visitantes dos sites a concluam com sucesso e satisfação.

Nova interface de pagamento, etiquetas de vendas, melhorias no motor de busca e mais!

O Planne Link está renovado, com novas funcionalidades e interface que permite configurar vendas personalizadas para clientes específicos e compartilhar um carrinho de compras pronto para pagamento com apenas um clique via QR Code e link direto. Agora, além de realizar a cobrança de um pagamento específico, você também pode configurar uma venda única de acesso instantâneo para seu cliente.

## Como funciona?

Para criar o seu primeiro Link de Venda ou Link de Pagamento, faça login na plataforma e acesse o menu Planne Link. Escolha entre as opções Link de Venda ou Link de Pagamento. Confira as principais diferenças entre eles: 

![Planne_Link.png](https://planne-cms-blog.s3.amazonaws.com/Planne_Link_a74a7cf7e9.png)

### Link de Venda

**O que é?**

Esta nova funcionalidade exclusiva da Planne permite montar um carrinho de compras personalizado para realização de uma venda exclusiva para clientes específicos, incluindo nesse carrinho produtos, tarifas, cupons de desconto e agendamentos que você desejar.

**Para quem é indicado?**

O Link de Venda é indicado nos casos de vendas de produtos que você tenha cadastrado na Planne direcionados para clientes com demandas específicas ou que, por exemplo, exigem descontos específicos em determinada negociação.

Com alto grau de personalização, o Link de Venda permite que com apenas um clique o seu cliente conclua uma reserva e realize o pagamento no seu e-commerce. Desta maneira, você facilita e automatiza as suas vendas realizadas em outros canais, como por exemplo Whatsapp e Instagram, enquanto otimiza sua gestão centralizando todas as reservas no painel de controle da Planne.

Além de agilizar o processo comercial e facilitar negociações complexas por meio do oferecimento de condições especiais personalizadas, o Link de Vendas aumentará suas taxas de conversão e diminuirá o risco de perda de clientes ao proporcionar um gatilho de venda rápido, fácil, seguro e totalmente digitalizado.

![Link_vendas.png](https://planne-cms-blog.s3.amazonaws.com/Link_vendas_842f852ebb.png)
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Exemplo de configuração pelo painel do seu Link de Venda. Monte um carrinho personalizado para seu cliente e defina condições de pagamento exclusivas, garantindo que apenas com um clique ele realize o pagamento e confirme a reserva.

### Link de Pagamento

**O que é?**

A versão atualizada do Link de Pagamento permite realizar uma cobrança de qualquer valor através da geração de um link próprio que pode ser compartilhado por email, SMS e/ou QR Code com seu cliente. Desta forma, você garante o recebimento direto na sua conta, com toda a segurança, praticidade e automatização que a Planne oferece.

**Para quem é indicado?**

A utilização do Planne Link de Pagamento é muito indicada em situações em que o contato com o seu cliente se dá via canais de atendimento múltiplos, como whatsapp, instagram, email, telefone, entre outros. Nestes casos, ao receber um pedido, seu operador consegue em menos de 2 minutos configurar a cobrança personalizada para este cliente, gerar o link para pagamento instantâneo de maneira automática e compartilhar por email e SMS.

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Exemplo de configuração de um link de pagamento. Basta inserir os dados básicos de Valor e Nome do pagador e selecionar quais as formas de pagamento que serão aceitas, bem como a data e hora limite para o cliente realizar o pagamento. Após a geração de um link de pagamento ele pode ser enviado automaticamente por email e SMS, e você também poderá copiar e compartilhar a URL e o QR Code através do seu aplicativo de preferência.

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### Benefícios dos Links de Pagamento e Links de Venda (que você só encontra na Planne!)

Esses recursos têm como principal objetivo integrar seus meios de pagamento em uma única plataforma: na Planne, claro, agilizando seu fluxo de venda de forma profissional e segura.

Além disso, essas duas novidades conta com outros benefícios incríveis:

- Aceita múltiplos métodos de pagamento (Crédito, Débito e PIX);
- Parcelamento em até 12x no Crédito, utilizando os juros que você definir;
- Associação com origem de venda, para expandir seu alcance através de parceiros;
- Envio automático do link por email e/ou SMS;
- Mensagem de boas-vindas personalizada;
- QR Code e Link específicos que podem ser compartilhado por whatsapp, instagram ou outros canais.

**Sempre bom lembrar ;)**

A utilização do Planne Link é parte do pacote de serviços de funcionalidades que você contrata com a Planne. Não é cobrado nenhum valor extra ou taxa diferencial para sua utilização, estando tudo incluído no plano que você já assina conosco! Comece a utilizar o Planne Link hoje mesmo e veja suas vendas decolarem. 

## Outras novidades e funcionalidades lançadas! 
Nosso time de especialistas está a todo vapor para entregar sempre as melhores soluções na nossa plataforma de ecommerce de experiências. Além das novidades do Novo Planne Link, liberamos algumas novas funcionalidades para otimizar o seu trabalho e permitir que você e seu time foquem no que fazem de melhor: proporcionar experiências incríveis para clientes satisfeitos.

Confira abaixo outras novidades que estão no ar:

### Novo usuário do tipo “Caixa/Recepcionista”

Novo tipo de acesso (login) na plataforma específico para seus operadores responsáveis pelo Consumo de Voucher. Com um usuário do tipo “Caixa/Recepcionista” você garante que sua equipe tenha acesso apenas às funcionalidades do painel necessárias para realização do trabalho, como por exemplo,  verificar, validar e registrar os vouchers no momento da entrada.

Contate agora mesmo o nosso time de Sucesso do Cliente (+55 54 9679-3235) e configure um usuário com acesso limitado para o seu time operacional.

![Voucher.jpg](https://planne-cms-blog.s3.amazonaws.com/Voucher_66ed98251c.jpg)

Exemplo de interface do usuário tipo “Caixa/Recepção” com acesso apenas ao menu do consumo de voucher.

### Texto de descrição das tarifas no voucher

Agora, o texto de descrição das tarifas, conforme configurado no painel no momento da criação ou edição de um produto, também é exibido no voucher do consumidor.

Utilize este campo para comunicar aos seus clientes informações essenciais sobre determinada tarifa, como por exemplo, documentos necessários de serem apresentados na entrada (ex: carteira de estudante) ou limitações e instruções para tarifas específicas (ex: benefícios e cuidados com crianças e menores de idade).

### Dados extras dos consumidores no relatório de vouchers

O formulário de coleta de dados extras dos consumidores agora está linkado também ao relatório exportável de vouchers. Com a funcionalidade de dados extras habilitada na área de edição de produto, é possível coletar dados de todos os visitantes do seu estabelecimento, como por exemplo, nome, telefone, data de nascimento, email, entre outros.

Estes dados são trazidos em formato exportável, através do menu Relatórios > Exportar Vouchers. Faça o download em formato de planilha e utilize essas informações para fortalecer a sua comunicação com seus clientes, impulsionar suas campanhas de marketing e implementar ações de fidelização da sua marca.














Com interface simplificada, notificações automáticas por email e SMS e mensagens personalizadas para o seu cliente, o novo Planne Link transforma seus pontos de contato em canais de vendas automatizados para o seu estabelecimento. Vem saber mais!

Chegaram as novas funcionalidades de Venda e Pagamento por Link!

À medida que a tecnologia avança, a exigência dos clientes por experiências de compra mais práticas e flexíveis aumenta. **E é por essa razão que o sistema de pagamentos on-line se tornou tão popular mundialmente.**

Além disso, trata-se de uma opção prática e rápida, que requer apenas um dispositivo com conexão à internet para, assim, disponibilizar o pagamento e recebimento de qualquer lugar, em qualquer instante, de maneira segura.

Não à toa, de acordo com [um levantamento da Octadesk em parceria com a Opinion Box](https://www.commercetrends.com.br/), **61% dos consumidores brasileiros compram mais no ambiente digital do que em espaços físicos.** 

Flexibilizar os meios de pagamento é uma demanda latente do mercado, e para atendê-la com eficiência, é crucial contar com um sistema de pagamentos on-line.

Para além de fornecer conveniência aos clientes, essa tecnologia é essencial para a gestão financeira de um negócio.

Ferramentas de pagamento on-line podem aumentar o desempenho da sua equipe e, consequentemente, o seu faturamento.

Com o sistema certo, seus talentos podem se concentrar em atividades mais estratégicas. Além disso, seu negócio garante segurança e agilidade nas transações de pagamentos para seus clientes, parceiros e fornecedores.

Quer saber mais sobre as vantagens de um sistema de pagamentos on-line? 

Então, continue conosco e acompanhe o artigo!

## Como funciona um sistema de pagamentos on-line? Quais suas vantagens?

Um sistema de pagamentos on-line funciona como um intermediador de transações financeiras entre clientes e empresas. Ou seja, atua como uma ponte entre o consumidor e meios de pagamentos digitais.

Por meio dessa mecânica, essa ferramenta viabiliza muitos benefícios para o seu negócio, e para seu cliente. Veja quais são os principais:

### Melhora a gestão financeira da empresa

Com ferramentas de pagamentos on-line, todo o processo de coleta de dados e rastreamento de pagamentos é automatizado, **eliminando possíveis erros de cálculo, extravio de pagamentos e riscos** que podem surgir durante essa gestão.

Além disso, como os pagamentos são processados muito rapidamente, **o [fluxo de caixa](https://www.agendor.com.br/blog/fluxo-de-caixa/) da empresa é acelerado e o tempo de espera pela confirmação de pagamento é reduzido**, otimizando também a [experiência de compra dos clientes](https://www.planne.com.br/blog/e-commerce/experiencia-do-cliente-melhore-a-experiencia-de-compra-do-seu-cliente-com-venda-de-reservas-online).

### Aumenta a segurança das transações

Você já ouviu falar em **gateway de pagamento**?

O gateway de pagamento é uma aplicação digital que facilita a troca de informações entre um e-commerce, o cliente e os bancos e operadoras de pagamento.

Basicamente, o dispositivo criptografa as informações de pagamento inseridas pelos clientes (como os números do cartão), e as transmite, de maneira segura, para as instituições financeiras.

Ao receber esses dados, as instituições validam as informações e verificam se é possível realizar o pagamento.

Se estiver tudo certo com os dados dos clientes, a instituição aprova a transação, e o gateway repassa essa informação para que os e-commerces confirmem o pagamento.

O gateway é essencial para proteger os dados dos clientes durante todo esse processo. Então, se **a aplicação identificar que determinada transação está muito distante do comportamento de compra habitual do cliente, ela pode acusar atividades fraudulentas.**

Assim, é possível receber pagamentos por diversos meios, como PIX, cartão de crédito, carteiras digitais etc, mantendo a [segurança e a conformidade das transações](https://www.planne.com.br/blog/e-commerce/seguranca-em-pagamentos-online-seu-e-commerce-precisa-ter).

### Promove conveniência aos clientes

Com os meios de pagamentos diversificados e realizados com toda a proteção necessária, os clientes podem realizar compras sempre que quiserem, sem se preocupar com deslocamentos até os estabelecimentos ou aguardar por determinados dias da semana.

**O sistema de pagamentos on-line torna as compras simples, rápidas e práticas, garantindo que a experiência do cliente seja a melhor possível.**

Como resultado, seus [índices de satisfação](https://www.siteware.com.br/qualidade/indicadores-de-satisfacao-do-cliente/) aumentam, e você tem chances de fidelizar seus consumidores.

![mulher-com-cartao-de-credito-na-mao-e-homem-com-notebook.jpg](https://planne-cms-blog.s3.amazonaws.com/mulher_com_cartao_de_credito_na_mao_e_homem_com_notebook_ad497ec74c.jpg)

## Quais são os meios de pagamento on-line?

Os meios de pagamento on-line são todos os métodos utilizados para realizar transações financeiras pela internet. São eles:

- cartão de crédito ou débito;
- carteiras digitais que armazenam as informações de cartões;
- transferências bancárias (por aplicativos, PIX ou internet banking);
- boletos digitais;
- QR Codes;
- voucher on-line.

## Quais são os meios de pagamentos mais usados?

Segundo a [pesquisa da Opinion Box](https://materiais.opinionbox.com/infografico-meios-de-pagamento), os meios de pagamento mais usados no Brasil são: cartão de crédito (80%), PIX (77%), dinheiro (73%) e cartão de débito (66%).

Vale destacar que as carteiras digitais vêm ganhando destaque, de acordo com o mesmo levantamento. Este meio está sendo utilizado por 48% dos brasileiros entrevistados. 

Além disso, 41% afirmaram utilizar QR Codes para receber ou realizar pagamentos.

## Qual o melhor sistema de pagamento on-line?

O melhor sistema de pagamento on-line é aquele que sana todas as necessidades, como é o caso da Planne, e nós te explicamos o porquê!

Se você é proprietário de parques, restaurantes ou negócios de turismo que vendem on-line, te apresentamos um sistema de pagamentos on-line nativo, moderno e feito especialmente para o seu negócio!

Os principais recursos da Planne:

### Sistema antifraude

Em um mercado dinâmico e crítico, o **Planne Pay** entrega uma robusta ferramenta de prevenção e gestão de fraudes integrada à plataforma Planne.

Considerando milhares de variáveis e através de parceiros líderes de mercado, evitamos chargebacks e aumentamos as taxas de conversão. Você sabe o que é um chargeback? [Confira aqui](https://www.planne.com.br/blog/e-commerce/o-que-e-chargeback-e-como-analisar-essa-metrica).

### Pagamentos são parte da solução

O sistema brasileiro de pagamentos vive um momento sem precedentes. Novas tecnologias e inovações regulatórias permitem a criação de fluxos de compra incríveis.

A Planne acredita que uma solução de gestão de pagamentos on-line adaptada ao contexto de negócio dos nossos clientes é um fator decisivo para poder transformar o setor.

### Responsabilidade e solidez financeira

A ferramenta de pagamentos on-line da Planne Pay jamais sofrerá qualquer falta de liquidez. 

Seguindo as regulamentações mais recentes no âmbito dos meios de transação e liquidação de recebíveis, os valores transacionados pelos clientes não ficam sob custódia da Planne.

Através de split de pagamentos, os valores são liquidados diretamente do adquirente aos envolvidos na transação.

### O futuro dos pagamentos também é mobile

No ambiente Planne, mais de 80% das transações são realizadas usando um tablet ou smartphone. Neste cenário, oferecer uma solução de pagamento mobile simples e segura é vital para aumentar a conversão dos nossos clientes.

Leia também: [Utilize o Planne Link em seus canais de atendimento e centralize suas vendas em uma única plataforma + bônus gratuito!](https://www.planne.com.br/blog/gestao/utilize-o-planne-link-em-seus-canais-de-atendimento-e-centralize-suas-vendas-em-uma-unica-plataforma-bonus-gratuito)

## Quem é a Planne?

A Planne é uma plataforma flexível, pronta para se adaptar ao seu modelo de negócio e seus processos operacionais.

Contamos com tecnologia de ponta para garantir que nossos clientes ofereçam as melhores experiências de compra on-line. E, por meio de um processo de desenvolvimento de produto muito próximo de nossos clientes, entregamos soluções simples para problemas complexos em alta escala.

## Como ter o Planne Pay?

Você já sabe como funciona um sistema de pagamentos on-line, mas sabe como ter a Planne nesse processo de crescimento da sua empresa? É simples.

Aqui em nosso site você irá encontrar um chat localizado no canto inferior direito. Clicando sobre ele, nossa equipe já estará totalmente disponível para facilitar os processos da sua empresa.

Basta clicar em “Sim, quero conhecer!” já na primeira mensagem e a magia começa!

Qualquer dúvida, conte com a nossa equipe!


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Sistemas de pagamentos online podem aumentar o desempenho da sua equipe e, consequentemente, o seu faturamento. 

Sistema de pagamento on-line: por que investir em um?

Sistema de pagamento on-line: uma turbina para suas vendas 

Não é de se estranhar que algumas gerações são mais propensas a comprar pela internet do que outras. Muitos consumidores nasceram na mesma época das primeiras compras online, em meados da década de 90.

Portanto, a partir da geração Z, o poder de compreensão de como isso funciona é mais facilmente assimilado. Atualmente, porém, há uma grande adesão de consumo via internet, onde os pagamentos online estão se tornando tão comuns quanto comprar no comércio vizinho da sua casa.

Com o aumento da adesão de compras online por parte dos consumidores, gerou-se também uma oportunidade para aqueles que praticam crimes. Está cada vez mais fácil cair em algum golpes de compras falsas, intimidando muitas pessoas a realizarem compras online.

Para você, proprietário do e-commerce, também não seria diferente, já que nem você, nem seus clientes estão livres de passar por situações assim. 

Porém, a boa notícia é que existem meios de tornar essas transações de pagamentos online mais seguras. E é justamente sobre isso que vamos falar hoje neste artigo. 

## Garantia da segurança em pagamentos online

Entendendo os riscos pelos quais você está exposto todos os dias, fica clara a importância da busca por segurança nas transações realizadas através da internet, especialmente quando se trata de pagamentos online. 

Deve-se implementar medidas e procedimentos que reduzam a exposição a estes riscos. 

Os pagamentos online surgiram para facilitar a vida do consumidor e dos colaboradores da empresa, uma vez que o sistema é automatizado e feito todo através de um site. Para que se torne viável e seguro é necessário que você, enquanto empresário, invista na segurança online. 

Encare o gasto com segurança para os pagamentos online como um investimento. Especialmente porque muitas pessoas deixam de comprar, caso não sintam segurança no momento de efetuar o pagamento.

Um local seguro para realizar os pagamentos online é importante também para evitar dores de cabeça e problemas judiciais, pois é sua responsabilidade fornecer um site confiável. 

Por isso, utilize meios de confirmar os pagamentos que seus clientes realizarem. 

## Pagamentos online: Quais os tipos existentes?

Antes de conferir quais são os pagamentos online existentes para as transações realizadas pela internet, é importante lembrar que a exigência de proteção dos dados do seu cliente estão cada vez maiores. 

Com o surgimento da Lei LGPD - Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, as penalidades e multas para quem descuidar dessas informações estão maiores e mais rígidas.

Quanto aos pagamentos online, o recebimento destes geralmente é através de ferramentas e softwares de gateway, que são os sistemas que realizam a intermediação das transações entre os clientes e as instituições financeiras. 

É possível implementar plugins com soluções de pagamento específicas. 

Confira os tipos de pagamentos online:

Transferências bancárias;
Boleto bancário;
PIX;
Cartão de crédito ou débito;
Paypal;
Troca de milhas ou pontos;
Carteiras digitais.

Mais importante que fornecer muitos meios de pagamentos para seus clientes, é garantir a segurança desses pagamentos online. Nesse sentido, verifique sempre o potencial que sua empresa possui para garantir uma transação segura.

## Estrutura dos meios de pagamentos online

Existem alguns critérios básicos que devem ser seguidos para atender as exigências de segurança nesses tipos de processos. 

O primeiro deles é a contratação de um sistema de gestão de pagamentos que seja capaz de fornecer agilidade e segurança contra fraudes financeiras ou em relação à proteção de dados dos consumidores.

É importante que o sistema seja eficiente o bastante para identificar a tentativa de fraudes e coibir o ato imediatamente. Para que isso seja possível, implemente atos de confirmação de dados com o consumidor.

Apesar de muitos acharem desnecessário, a simples compatibilização de informações pedindo a confirmação de determinados dados do consumidor evita muitos tipos de fraudes.

Outra ferramenta importante quanto a segurança dos pagamentos online é o banco de dados, que serve para que o sistema busque informações do cliente e confronte para verificar a autenticidade. 

Por fim, a inteligência artificial é um excelente meio de organizar os dados e traduzi-los, gerando informações que garantam a proteção das transações. Utilizando essa ferramenta, o sistema cruza dados previamente cadastrados e cria situações que são capazes de prever tentativas de desvio ou fraude. 

## Como a Planne pode te ajudar?

Somos uma empresa especializada em fornecer um serviço flexível e personalizado para seu e-commerce, adaptando a plataforma para seu modelo de negócio, processos operacionais e tornando as transações muito mais seguras. 

Acreditamos que a tecnologia é um meio, e não um fim. Através das soluções que oferecemos você terá a certeza de estar em boas mãos, afinal, somos especializados em resolver problemas, automatizar tarefas e gerar valor real para seu negócio.

Trabalhamos com tecnologia de ponta para garantir que você possa oferecer aos seus clientes as melhores experiências de compras e pagamentos online. Através da Planne Pay e sistema de antifraude integrado, minimizamos os chargebacks, ampliamos a taxa de conversão e permitimos que você venda com maior facilidade e segurança.

Para conferir todas essas vantagens, basta clicar aqui e conversar com um dos nossos especialistas.

## Conclusão

Proporcionar uma boa experiência de pagamentos online para seu cliente é fundamental, a fim de garantir a efetivação da compra e a segurança do mesmo. Lembre-se que mais importante que a quantidade de meios de pagamentos disponíveis, é a segurança que você é capaz de oferecer para cada um deles.

Portanto, o primeiro passo para oferecer uma boa experiência ao seu cliente é compreender quais são seus hábitos de consumo. Ou seja, qual dos meios de pagamento possui mais adesão pelo público que costuma comprar no seu e-commerce?

É importante que os meios de pagamentos online fornecidos por sua empresa estejam alinhados com sua capacidade de fornecer segurança, com as expectativas do cliente e com a empresa que fornece o sistema. 

Um site bem estruturado vai muito além de uma página de vendas bonita e de fácil compreensão, mas sim, é aquele que garante a segurança e comodidade do cliente no momento da realização dos pagamentos online. Esteja sempre bem informado a respeito das ações maliciosas e contrate empresas sérias que vão lhe auxiliar nesse processo. 


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Com o aumento da adesão de compras online por parte dos consumidores, gerou-se também uma oportunidade para aqueles que praticam crimes. Está cada vez mais fácil cair em algum golpes de compras falsas, intimidando muitas pessoas a realizarem compras online.

Segurança em pagamentos online - seu e-commerce precisa ter!

No último texto você aprendeu o que era o chargeback, ou “reversão de pagamento”. Se você ainda não leu o texto anterior, [clique aqui](https://www.planne.com.br/blog/e-commerce/o-que-e-chargeback-e-como-analisar-essa-metrica). Mas, de antemão, o chargeback é o simples ato de uma operadora de cartões de créditos restituir ao comprador o valor de uma compra “não reconhecida”. 

Pensando nesse possível problema que o seu e-commerce pode ter, queremos que você entenda o que fazer para evitar o chargeback. 

Existem alguns motivos que podem justificar o chargeback, como um erro no processamento que pode gerar uma compra não reconhecida pelo dono do cartão, mas muitos casos estão relacionados a possíveis fraudes. Para se ter uma noção, em 2019 o e-commerce nacional perdeu 1,9 bilhões de reais com prejuízos causados por fraudes online, 36% a mais em relação à 2018. (Fonte: [E-commerce Brasil](https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/clearsale-evitou-fraudes-em-2019/)). Por isso, siga os seguintes passos para o funcionamento seguro do seu site. 

## Aposte em uma boa gestão antifraude

Quando pensar em uma solução para montar o seu site, pense em uma que já foi desenvolvida pensando no antifraude que o seu site poderia ter. 

Quando se utiliza tecnologias antifraude de ponta, seu site poderá reconhecer comportamentos inadequados ou incomuns de usuários e notificar você. Além, é claro, de bloquear compras que podem ser fraudulentas. 

## Permita pagamentos em boleto

Óbvio que não são todos os seus clientes que escolherão fazer pagamentos por boleto. Por isso, não exclua as opções de pix ou cartão de crédito. Porém, os boletos ainda se mostram como uma forma segura de transação para as duas “pontas” da compra.

Sem contar que, há uma taxa baixíssima de usuários que emitem boletos que estão buscando aplicar algum tipo de golpe em você ou na sua empresa. 

## Forneça prazos de entrega reais

Muitos compradores fazem uso da possibilidade de chargeback ao perceberem que a data de entrega marcada está próxima mas o seu produto não. Ou pior, em casos em que o prazo de entrega já passou. Mais de 50% dos usuários pedem chargeback para não serem lesados. 

Em muitos desses casos, você já não consegue avisar a transportadora para trazer seu produto e acaba tendo uma perda tripla: 

- O valor do seu lucro; 
- O produto enviado; 
- E o já investido na transportadora. 

## Faça uso do AR dos Correios

Outra forma de prevenir seu negócio dos riscos com chargeback é utilizar o aviso de recebimento dos Correios e/ou transportadoras.

As entregas via Correios oferecem a opção de emissão de Aviso de Recebimento (AR), que indica quando a mercadoria foi recebida pelo cliente.

Já o recurso “mão própria” serve para recolher a assinatura do cliente no ato da entrega.

No entanto, lembre-se de que há custos para a contratação desses serviços. Se não for possível estender a todas as compras, use apenas nos envios de produtos mais caros, já que são os principais alvos de fraudes envolvendo chargebacks.

## Esteja próximo ao seu cliente

Vender online não é só: vender > enviar > aguardar > pronto! 

Principalmente se a sua loja está no começo, o usuário quer ter certeza de que comprou de uma empresa correta e com valores e, essa confiança só virá, se você se mantiver próximo a ele. 

Atualize prazos, andamento do processo logístico, encaminhe cupons de desconto, pergunte se o produto chegou como deveria ou se o serviço oferecido no voucher que o cliente usou foi de qualidade… Aproveite! Seja humano com seu cliente!

Gostou das dicas de hoje? Isso e muito mais você só encontra aqui, no blog da Planne. Prepare-se, leia e estude para cada vez mais aumentar o seu faturamento usando tecnologia de ponta!

Qualquer nova dúvida que surgir, entre em contato com a nossa equipe!


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Pensando nesse possível problema que o seu e-commerce pode ter, queremos que você entenda o que fazer para evitar o chargeback. 

3 dicas para minimizar a taxa de chargeback na minha empresa

Se você chegou até aqui, provavelmente possui um e-commerce, certo? E vende através da internet.  Sabemos muito bem que o chargeback é uma das suas maiores preocupações.

Caso a frequência de solicitações de chargeback seja recorrente, é importante entender quais ferramentas você pode utilizar para diminuir esse tipo de perda financeira.

Nós preparamos este artigo para que você entenda, de fato, sobre chargeback: como você deve analisar essa métrica e soluções que minimizem a ocorrência - sem deixar de lado os direitos do consumidor.

Acompanhe na sequência e fique por dentro do assunto!

## Chargeback: o que é afinal?

Chargeback é o estorno de um pagamento sobre uma compra realizada. Ou seja: quando o cliente solicita reembolso. Isso causa uma grande dor de cabeça ao lojista. Para o consumidor, esta ação é prevista em lei. É seu direito receber o reembolso, caso tenha se arrependido da compra.

Apesar desse direito garantido, existem maneiras de evitar as solicitações de chargeback. Mais para frente falaremos melhor sobre isso. 

Mas antes de qualquer coisa você precisa entender que o chargeback foi criado pelas próprias administradoras de cartão de crédito. 

É uma forma de proteção ao consumidor para essas compras online, já que não há necessidade de inserir a senha do cartão, basta apenas fornecer os dados registrados para efetuar a compra. 

Ou seja, caso seja efetuada alguma compra não identificada na fatura, o cliente pode entrar em contato com a administradora e solicitar o reembolso. É justamente aqui que pode acontecer o prejuízo ao lojista.

Quando um cliente solicita o chargeback, o responsável pela devolução é a empresa que vendeu o produto. 

Vamos dar um exemplo:

Imagine um golpe, onde alguém utiliza os dados do cartão de outra pessoa para realizar a compra em sua loja e, sem saber que se trata de um golpe, claro, você envia o pedido normalmente ao endereço solicitado. Quando a pessoa que caiu no golpe perceber aquele débito da fatura do cartão, ela pedirá o reembolso - mas o item já foi enviado. Ou seja, você - lojista - perde o produto e também o valor da venda. 

## Existe diferença entre reembolso e chargeback?

Sim, apesar de a diferença ser sutil. 

Ambas têm a mesma finalidade: devolver o dinheiro para o cliente. O que muda é a forma como isso acontece.

O [reembolso](https://www.bancopan.com.br/blog/publicacoes/como-pedir-um-reembolso-conheca-os-direitos-do-consumidor.htm) acontece pela própria empresa, quando o cliente se arrepende da compra e solicita o cancelamento / devolução do produto e reembolso do valor. O consumidor tem direito de solicitar o reembolso em até sete dias após a compra, previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

Já o **chargeback** é um reembolso um pouco mais complexo, como no exemplo do golpe. Muitas vezes a culpa não é do estabelecimento, mas, infelizmente, ele precisa arcar com o prejuízo. 

O comprador entra em contato com a administradora do cartão e por isso, o vendedor não sabe muito bem o que aconteceu e não tem possibilidade de reverter a venda ou solucionar o problema. 

A administradora devolve o dinheiro para o cliente e solicita o repasse à loja - que tem a obrigação de ressarcir a administradora.

## Quando pode ocorrer um chargeback?

Veja os principais motivos que resultam em chargeback:

Fraude ou autofraude;
Erro no valor da compra/fatura;
Falhas operacionais; 
Entrega errada ou não recebimento.

[Clonagem de cartão e utilização de dados de outras pessoas](https://jovempan.com.br/programas/jornal-da-manha/28-milhoes-de-tentativas-de-fraude-em-cartoes-de-credito-ocorreram-apenas-no-primeiro-semestre-de-2021.html) já é um crime comum, principalmente nos meios digitais. Para quem vende e precisa devolver o dinheiro, perde duplamente: no produto enviado ao golpista e no ressarcimento do valor, como explicamos acima.

Na autofraude, o próprio cliente frauda o valor do pedido ou finge que não realizou a compra e solicita o reembolso.

Erros podem acontecer, sabemos que apesar da tecnologia ser cada vez mais eficiente, falhas acontecem. No caso de erros com o valor da compra, há diferença entre o valor do produto e o que foi debitado da fatura. Neste caso, o cliente pode contestar e solicitar o chargeback da diferença de valor. 

Falhas operacionais da própria instituição financeira, apesar de muito mais raras, podem acontecer. É quando a administradora realiza a transação com um valor diferente do divulgado ou até mesmo um duplo lançamento. Porém, neste caso a loja não tem prejuízo.

Por fim, podem ocorrer problemas com a entrega: produtos com defeitos ou avarias, atrasos ou desistência do cliente, desde que no prazo estipulado por lei. Nos casos de atraso, mesmo que a culpa seja da transportadora, o cliente continua com o direito de ressarcimento.

## Análise das métricas: acompanhe de perto e faça uma boa gestão

Agora que você entende o chargeback e conhece os principais fatores que causam esse tipo solicitação, está na hora de ficar atento às métricas. Veja a frequência com que ele acontece em sua empresa e o que pode ser feito para evitá-lo.

O primeiro passo é acompanhar os pedidos de perto, cuidando para que eles sejam separados de forma correta. No caso de produtos físicos, é importante garantir que eles estejam sem defeitos para mandá-los com todos os dados corretos ao consumidor final.

No caso de serviços, é importante acompanhar todas as etapas de escolha do serviço, pagamento e confirmação para que você possa controlar ao máximo (pelo menos do seu lado) todas as ações do cliente e possa comprovar a utilização do serviço pelo cliente, caso o mesmo solicite um chargeback “indevido”, como acontece nas autofraudes. 

Ter todas as confirmações é fundamental para comprovar à operadora do cartão que aquele serviço foi utilizado corretamente e que você não tem o dever de realizar o reembolso. Do contrário, caso realmente não haja comprovação de que aquele serviço foi utilizado pelo cliente, fica mais fácil entender que se trata de uma fraude causada por um terceiro.

Possuir um sistema que possa identificar um padrão de compra suspeito é muito importante, como uma compra excessiva de uma mesma pessoa - nesse caso, pode se tratar de um golpe.

Existem diversas ferramentas para auxiliar na gestão e controle do seu negócio. A contratação de um serviço de análise de risco pode ser uma solução interessante. Buscar meios de evitar fraudes é uma forma inteligente de proteger o seu negócio e evitar prejuízos.
 
## Conclusão

O chargeback é de total responsabilidade do e-commerce, exceto em raros casos de erros da administradora. Infelizmente, em casos de fraude não há muito o que se fazer, a não ser ressarcir o cliente.

Porém, para os demais casos há como evitar a solicitação do chargeback, basta que você tenha atenção no momento de separar o pedido do cliente, estar atento aos prazos, além de utilizar softwares e tecnologias de análises de métricas sobre a quantidade e qualidade dos pedidos.

Uma vez que seu negócio possa contar com parceiros que vão lhe auxiliar nesse tipo de identificação e prestar o suporte necessário, você diminui drasticamente os prejuízos e solicitações de chargeback desnecessárias.

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Entenda, de fato, sobre chargeback: como você deve analisar essa métrica e soluções que minimizem a ocorrência - sem deixar de lado os direitos do consumidor.

O que é chargeback e como analisar essa métrica?

Lançado oficialmente no dia 05 de outubro de 2020 e disponibilizado de forma real em 16 de novembro do mesmo ano, o Pix chegou para revolucionar a forma como transacionamos valores.

## Mas, o que é o Pix?

Caso ainda não esteja muito familiarizado com esse assunto, estamos falando de uma forma de pagamento eletrônica e instantânea oferecida pelo Banco Central do Brasil de forma gratuita para pessoas físicas e a um custo vantajoso para empresas jurídicas, onde recursos são transferidos entre contas – sejam elas corrente, poupança ou pré-paga – em poucos segundos.

## Para que ele serve?

De acordo com o Banco Central, o principal objetivo da criação do Pix é aumentar a velocidade em que transações de valores são feitas e recebidas. Isso beneficia os vendedores que recebem o valor mais rapidamente, facilitando o fluxo de caixa, e os compradores que podem receber seu produto ou serviço com mais agilidade.

Mas, há diversos outros pontos interessantes de análise que essa forma de pagamento pode trazer. Confira abaixo:

**- Melhora a eficiência do mercado:** as principais formas de pagamento utilizadas até então pela maior parte do mercado brasileiro eram boleto bancário, transferência bancária e cartão de crédito.

**1. Boletos bancários:** devido a uma série de burocracias fiscais, os boletos bancários podem levar até 3 dias úteis para serem compensados, tornando o processo de compra e venda mais oneroso. Aqui, ainda deve-se considerar o custo da emissão do boleto bancário que pode ou não compensar de acordo com o produto ou serviço vendido.

**2. Transferências bancárias:** as transferências estão sujeitas a algumas burocracias também e a incidência de taxas e tempo de processamento sobre elas. No caso da TED, a transação pode ocorrer em até 24 horas úteis, dependendo do horário que a transferência for feita (dentro do expediente bancário, por exemplo). Já o DOC pode levar de um a dois dias úteis para ser finalizado.

**3. Cartão de crédito:** o cartão de crédito possui maior eficiência no quesito “tempo de processamento”, porém, os custos das transações são altos e há uma série de burocracias no momento de contestação e estorno de valores.

Por isso, o uso do Pix elimina boa parte dessas burocracias, melhorando a eficiência das empresas no trato das transações.

**- Diminui custos:** para pessoas físicas, o Pix é gratuito! Essa vantagem já coloca as outras formas de pagamento e de transferências bancárias alguns degraus abaixo. Para as empresas que desejam utilizar o Pix como forma de pagamento aceita, existe a incidência de taxas, porém elas são bem menores que as cobradas pelos cartões de crédito, por exemplo, e ainda conta com a vantagem do rápido recebimento sem incidência de taxas de juros adicionais.
 
**- Incentiva a digitalização do mercado:** com a alta aceitação dos compradores em utilizar o Pix como forma de pagamento, não há outro jeito para os vendedores senão passar a utilizar esse recurso como forma de pagamento de modo a atingir um público maior.

## E quais são os benefícios que meu negócio pode ter ao aceitar o Pix?

De maneira geral, são diversos os benefícios que os negócios têm, sejam eles físicos ou online, no caso dos e-commerces.

Devido a alta facilidade em receber as transações, o Pix permite uma agilidade ainda maior para expandir e crescer os negócios, afinal, a aprovação do pagamento, ou seja, a constatação do valor em conta, é feita em segundos.

Outros benefícios são:

- Atingir um maior público: o Pix tem sido usado amplamente por boa parte da população brasileira e essa parcela da população não usa, necessariamente, cartões de crédito;

- Maior eficiência no processo de venda: devido a agilidade com que os valores são transacionados, fica mais fácil e rápido confirmar os recebíveis e dar sequência no processo de venda;

- Não ter custos exorbitantes para a transação: ao contrário de outras formas de pagamento que tem incidência de altas taxas, o Pix ainda se mostra como uma opção bem mais vantajosa;

- Disponibilização imediata dos recursos: o que tende a reduzir a necessidade de crédito e facilitar o giro de caixa;

- Maior facilidade na automatização e conciliação de pagamentos;

- Maior rapidez no check out.

Além disso, o Pix conta com quatro formas de pagamento, tornando-o mais democrático, já que cada cliente escolhe a forma que prefere. São elas:

**- QR Code:** ao escolher o QR Code, é possível definir se ele será estático (quando a figura é fixa, contendo um preço único e podendo ser utilizada diversas vezes) ou dinâmico (quando a figura muda de acordo com o valor e pode ser utilizada somente uma vez). os QR Codes podem ser gerados de duas formas: pelo app do seu banco ou pelas máquinas de cartão que recebem valores via Pix.

**- Chave Pix:** assim como para as pessoas físicas, há algumas opções de chave que podem ser cadastradas. No caso das empresas, pode ser o CNPJ, e-mail, número do celular da empresa ou até mesmo uma chave aleatória gerada pelo próprio sistema.  Para funcionar, a chave Pix precisa ser cadastrada previamente junto ao banco.

**- Copia e Cola:** trata-se de um código que o cliente copia e cola para efetuar o pagamento. Esse código é gerado junto ao banco e pode ser enviado ao cliente por mensagem, e-mail, etc. Esse formato de pagamento é o mais utilizado pelos e-commerces.

**- Máquina de cartão:** para isso, as maquininhas precisam ser habilitadas a receber pagamento via Pix. Neste caso, a sua chave Pix é vinculada à maquininha. No momento do pagamento, basta digitar o valor e selecionar a opção Pix. O cliente lê o QR Code gerado e efetua o pagamento. 

Os [e-commerces da Planne](https://www.planne.com.br/) já contam com a possibilidade de Pix como forma de pagamento. Além disso, a conciliação proporcionada pelo nosso fluxo financeiro é totalmente automatizada e sem custo para integração. Dessa forma, o seu negócio pode ser digitalizado de ponta a ponta, garantindo mais segurança e modernidade ao seu processo de venda.

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O principal objetivo do Pix é aumentar a velocidade em que transações de valores são feitas e recebidas. Isso beneficia os vendedores que recebem o valor mais rapidamente, facilitando o fluxo de caixa, e os compradores que podem usufruir dos seus serviços com mais agilidade.

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